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FAQ-Mondenim


Questions fréquentes MONDENIM.COM


1. Prestations MONDENIM.COM : produits et services
Comment MONDENIM.COM choisit-il les marques et les modèles qu'il commercialise ?

Les articles proposés sur le site MONDENIM.COM sont-ils en stock ?
Que signifie la mention 'Précommande' pour certains articles ? 
Comment se compose le prix des articles vendus sur MONDENIM.COM ?

Comment trouver mon jeans sur MONDENIM.COM ?

 

2. Commande, paiement, expédition et livraison
Pourquoi dois-je créer un compte ?

Comment passer ma commande ?
Comment valider ma commande ?

Comment payer ma commande ?

Comment obtenir une facture ?
Le paiement de mon achat est-il sécurisé ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Dans quels pays MONDENIM.COM livre-t-il ma commande?
Comment recevoir ma commande MONDENIM.COM ?

Combien coûte la livraison de ma commande ?
Le réseau MONDIAL RELAY : comment ça marche ?
Comment suivre ma commande ?

3. Retour, échange et remboursement
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait des articles que m'a envoyé MONDENIM.COM ?
Quelle sont les conditions pour pouvoir retourner un article ?
Combien me coûte le retour d'un article ?
Quelle est la marche à suivre pour retourner un article ?
Remboursement : Comment me faire rembourser l'article que j'ai renvoyé ?

Echange : En quoi consiste l'échange de produits ?
Comment effectuer un échange d'articles ?

4. MONDENIM.COM et vous
Comment contacter MONDENIM.COM ?
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Comment et pourquoi recevoir la newsletter MONDENIM.COM ?
Comment me désabonner de la newsletter MONDENIM.COM ?
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe ?
Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

 

Toutes les réponses :

 

1. Prestations MONDENIM.COM : produits et services


Comment MONDENIM.COM choisit-il les marques qu'il commercialise ?
MONDENIM.COM sélectionne avec soin ses marques partenaires parmi les plus grandes marques de denim, réputées pour l'esthétique, la qualité et le confort de leurs modèles, ainsi que leur distribution sélective.
MONDENIM.COM est une boutique officielle de ces marques.

 

Comment MONDENIM.COM choisit-il les modèles qu'il commercialise ?
MONDENIM.COM sélectionne avec soin ses modèles au sein de la nouvelle collection de ses marques partenaires ; ce sont des modèles représentatifs du savoir-faire de ces marques et des grandes tendances denim du moment.


Les articles proposés sur le site MONDENIM.COM sont-ils en stock ?
Les produits proposés sur le site MONDENIM.COM sont en principe en stock, afin de vous garantir la meilleurs qualité de service et une livraison rapide; c'est le cas dans la limite des stocks disponibles, et sauf mention contraire indiquée:

-soit au moment de la sélection de la taille ('taille indisponible')

-soit par la mention 'Précommande' dans la vignette de présentation du produit,.

 

Que signifie la mention 'Précommande' pour certains articles ?

Lorsque qu'un article est indiqué en Précommande, cela signifie qu'il est commande sur le site mais pas nécessairement disponible immédiatement dans les stocks physiques : c'est la confirmation de la commande d'un article qui occasionne son intégration dans une commande auprès du fournisseur en question, pouvant occasionner un délai d'approvisionnement pouvant aller jusqu'à 10-15 jours, voire parfois plus lorsque l'article n'est pas immédiatement disponible chez notre fournisseur. Dans ce cas, nous nous engageons à vous tenir fidélement informé du délai approximatif de livraison de votre commande, et il est possible à tout moment soit d'annuler la commande pour se faire rembourser, soit de choisir un autre article (modèle ou taille différente), plus rapidement voire immédiatement disponible.

 

Comment se compose le prix des articles vendus sur MONDENIM.COM ?
Les prix des articles vendus sur MONDENIM.COM sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors participation aux frais d'expédition.


Comment trouver mon jeans sur MONDENIM.COM ?
Vous avez 2 possibilités pour trouver votre jeans sur MONDENIM.COM :
1) Vous pouvez utilisez un module d'Aide au Choix Personnalisé développé en vous rendant dans la rubrique BIEN CHOISIR SON JEANS.

Laissez-vous guider : c'est simple, ludique et précis. Le principe est simple : vous complétez votre Profil, composé de quelques mensurations utilisées dans la réalisation de pantalons sur mesure et de vos attentes en terme de style et de confort : MONDENIM.COM vous propose alors une sélection de modèles de jeans en affinité avec votre profil.

2) En choisissant directement votre article après avoir parcouru notre boutique en ligne, vous pouvez consulter la rubrique GUIDE DES TAILLES DU MODELE lorsque vous consultez la Fiche Produit : il s'agit d' un guide de tailles exclusif et spécifique au modèle de jeans sélectionné qui vous permet de sélectionner la bonne taille du modèle, en fonction d'une estimation de vos mensurations ou de votre taille de pantalon habituelle.

 

2. Commande, paiement, expédition et livraison


Pourquoi dois-je créer un compte ?
Créer votre compte sur MONDENIM.COM :
-nous permet d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre commande (adresses complètes de livraison et de facturation, adresse e-mail...)
-vous permet de bénéficier pleinement des services MONDENIM.COM : suivi des commandes, gestion de retour des produits etc...

 

Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande sur le site MONDENIM.COM, parcourez notre boutique en ligne, effectuez votre choix en cliquant sur « ajouter au panier » ; lorsque vos produits sont dans le panier, terminez votre commande en cliquant sur « Commander ».


Comment valider ma commande ?

Après avoir complété l'ensemble des informations demandées, cliquez sur «Valider» pour confirmer définitivement votre commande.
Dans les espaces indiqués, renseignez votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire).
Dans certains cas, votre commande peut être soumise à une vérification 3D Secure, un système de paiement par authentification permettant de vous garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Lors du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction. Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque. Il vous suffit alors de suivre les instructions de votre banque pour authentifier votre identité.

 

Comment payer ma commande ?
MONDENIM.COM vous propose un paiement par carte bancaire ou par PayPal.
Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, le débit du montant de votre commande est effectué au moment de l'expédition de la commande.
Dans le cas d'un paiement par PayPal, le débit est effectué lors de la validation de la commande.

 

Comment obtenir une facture ?
La facture de votre achat vous est systématiquement envoyée par mail avec la confirmation de votre commande, une fois votre paiement validé.
Vous pouvez également vous connecter sur MONDENIM.COM et vous rendre dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d'accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « voir toutes mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur « Obtenir une facture » dans le détail de commande qui s'est affiché ; vous pourrez ainsi accéder à votre facture pour l'imprimer ou l'enregistrer.


Le paiement de mon achat est-il sécurisé ?
Le paiement de votre achat sur MONDENIM.COM est sécurisé grâce au système de paiement en ligne assuré par la banque Crédit Mutuel via son système de paiement en ligne CM CIC Paiement, dont la technologie utilise la norme de protection des données bancaires SSL (Secure Socket Layer), qui permet de crypter et sécuriser les informations nécessaires au traitement de votre commande.
Dans certains cas, votre commande peut même être soumise à une vérification 3D Secure, une norme de sécurité qui authentifie le porteur de la carte bancaire utilisé pour le paiement en ligne de la commande.
Lorsque vous saisissez vos données confidentielles nécessaires à la prise en compte de votre commande (numéro de carte bancaire, date d'expiration (MM/AA) et code sécurité), cette opération a lieu sur une page sécurisée et hébergée par la banque ; ces données cryptées ne sont connues à aucun moment par MONDENIM.COM.


Quand ma commande est-elle expédiée ?
Afin de vous satisfaire, nous transmettons votre commande à nos équipes de préparation dès qu'elle est validée, afin que votre colis soit remis au transporteur en charge de votre livraison dans les meilleurs délais :
-toute commande passée sur MONDENIM.COM avant 11h00 du matin, du lundi au vendredi, est préparée et expédiée le jour même*
-toute commande passée après 11h00 du matin, du lundi au jeudi, est préparée prioritairement et expédiée le lendemain*
-toute commande passée entre vendredi 11h00 et lundi 11h00 est préparée prioritairement et expédiée dans la journée de lundi*
Vous êtes prévenu par mail le soir de l'expédition.
*hors jours fériés


Dans quels pays MONDENIM.COM livre-t-il ma commande?
MONDENIM.COM assure la livraison de votre commande pour les destinations suivantes : France métropolitaine dont Corse, Belgique, Luxembourg, Allemagne*, Espagne*, Pays-Bas*, Royaume-Uni*, Autriche, Danemark*, Suède* et Principauté de Monaco.
*hors îles


Comment recevoir ma commande MONDENIM.COM ?
(les délais indiqués sont les délais annoncés par les transporteurs, à partir du moment où votre commande est prête à être expédiée, c'est-à-dire que votre ou vos article(s) est/sont disponible(s) dans nos stocks).


Pour la France métropolitaine et la Corse, vous avez le choix de faire livrer votre commande MONDENIM.COM:
-à votre domicile ou sur votre lieu de travail par COLISSIMO 48 heures Suivi (délai de livraison à compter de l'expédition : 48 heures)
-dans un Point Relai du réseau MONDIAL RELAY (délai de livraison à compter de l'expédition : 2 jours)

Pour la Belgique, vous avez le choix de faire livrer votre commande :
-à votre domicile ou sur votre lieu de travail par DPD (délai : 1 à 2 jours)
-dans un Point Relai du réseau MONDIAL RELAY (délai : 2 jours)

 

Pour les pays Bas (à l'exception des îles), votre commande vous est livrée par DPD (délai de livraison : 2 jours La livraison aux Pays-Bas (hors îles) est effectuée par DPD (délai: 1 à 2 jours)

 

Pour le Luxembourg, vous avez le choix de faire livrer votre commande :
-à votre domicile ou sur votre lieu de travail par DPD (délai : 1 à 2 jours)
-dans un Point Relai du réseau MONDIAL RELAY (délai : 1 à 2 jours)


Pour l'Allemagne (à l'exception des îles), votre commande vous est livrée par DPD (délai : 2 jours).


Pour le Royaume-Uni (à l'exception des îles), votre commande vous est livrée par DPD (délai : 2 jours).

 

Pour l'Autriche, votre commande vous est livrée par DPD (délai : 2 jours).

 

Pour l'Espagne (à l'exception des îles), vous avez le choix de faire livrer votre commande :
-à votre domicile ou sur votre lieu de travail par DPD (délai : 2 jours)
-dans un Point Relai du réseau MONDIAL RELAY (délai : 2 jours)


Pour le Danemark (à l'exception des îles), votre commande vous est livrée par DPD (délai : 3 jours).


Pour la Suède (hors îles), votre commande vous est livrée par DPD (délai : 3 jours).


Pour la Principauté de Monaco, votre commande vous est livrée par Colissimo 48 heures Suivi.

 

Combien coûte la livraison de ma commande ?
La livraison est offerte par MONDENIM.COM pour toute commande d'un montant minimum de 54 €, dans le cas d'une livraison en France métropolitaine et en Corse (Colissimo 48 heures Suivi ou Mondial Relay), en Belgique (Mondial Relay ou DPD), aux Pays-Bas (hors îles, par DPD), au Luxembourg (Mondial Relay et DPD), en Espagne (hors îles, par Mondial Relay) et en Principauté de Monaco (Colissimo 48 Heures Suivi), en Allemagne (hors îles, par DPD), au Royaume-Uni (hors îles, par DPD) et en Autriche (DPD).
La livraison est à la charge du client dans le cas d'une livraison en Espagne (hors îles, par DPD), au Danemark (hors îles, par DPD) et en Suède (hors îles, par DPD).


Le réseau MONDIAL RELAY : comment ça marche ?
MONDIAL RELAY fait partie des modes de livraison proposés par MONDENIM.COM pour la France métropolitaine, l'Espagne, la Belgique et le Luxembourg.
MONDIAL RELAY est un important réseau qui compte environ 6000 Points Relais répartis sur 4 pays : France, Espagne, Belgique et Luxembourg.
Les Points Relais MONDIAL RELAY présentent des horaires d'ouverture très appropriés pour venir retirer votre colis à tout moment de la journée.


Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre commande est mise en expédition; cet e-mail contient les informations nécessaires au suivi de son acheminement, en particulier le numéro de suivi de votre commande.
Vous pourrez ainsi à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours jusqu'à sa livraison en vous rendant, sur le site du transporteur que vous avez sélectionné pour réaliser la livraison de vote commande, et en indiquant votre numéro de suivi :
-livraison par Collissimo 48 heures Suivi
-livraison par DPD
-livraison en relai MONDIAL RELAY


Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi une livraison en Colissimo 48 Heures Suivi, vous serez informé(e) du passage du facteur par un avis de passage avec le numéro du colis, qui vous invite à venir le retirer dans le bureau de poste indiqué, à partir de la date indiquée sur l'avis.


Important : pour la remise d'un Colissimo 48 heures Suivi, la signature de la personne à qui est adressée le colis est nécessaire. C'est un moyen destiné à s'assurer que votre colis vous a bien été remis personnellement.

Si vous avez choisi une livraison par DPD, vous serez informé(e) du passage du transporteur par un avis de passage avec le numéro du colis. Nous vous invitons à appeler le numéro de Service Client indiqué sur l'avis de passage pour choisir une nouvelle date de livraison.

En choisissant une livraison par MONDIAL RELAY, votre colis est mis à votre disposition dans le Point Relai que vous avez sélectionné, et où vous pouvez aller chercher votre colis dans un délai de 14 jours à l'annonce de l'arrivée de votre colis dans le Point Relai en question.

 


3. Retour, échange et remboursement


Pour toute question sur les modalités de retour, échange et remboursement, contactez notre Service Client -par e-mail adressé à relationclient@mondenim.com en complétant le formulaire de contact; nous faisons le maximum pour prendre en compte dans les meilleurs délais votre demande, et vous adresser une réponse personnalisée. Aucune demande ne reste sans réponse.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait des articles que m'a envoyé MONDENIM.COM ?
Chez MONDENIM.COM, nous portons un soin particulier au contrôle de la qualité des articles qui vous sont envoyés à la suite de votre commande.
Si, malgré tout, ces articles devaient ne pas vous donner pleinement satisfaction, vous conservez toujours la possibilité de nous renvoyer le ou les articles ne correspondant pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit.


Quelle sont les conditions pour pouvoir retourner un article ?
1. L'article doit être parfaitement neuf (jamais porté) et dans leur intégrité, avec les étiquettes et cartonnettes intactes et le sac de rangement avec lesquels il a été livré.
2. Le retour doit être effectué dans un délai de 50 jours* à compter de la date de réception de la commande, le cachet du transporteur faisant foi pour constater le respect de ce délai
*le délai de 20 jours proposé par MONDENIM.COM est supérieur au délai légal de rétractation de 7 jours en vigueur dans la règlementation sur la Vente à Distance.


Combien me coûte le retour d'un article ?
Le retour d'un article est gratuit et prépayé si le retour est effectué à partir de la France métropolitaine (par Colissimo Retour). Un seul retour d'article est pris en charge par MONDENIM.COM pour une commande donnée; il devient à la charge du client au tarif en vigueur à partir du second retour.

Dans tous les autres cas, le retour de l'article est à votre charge et à acquitter directement au transporteur selon ses tarifs en vigueur.

 

Quelle est la marche à suivre pour retourner un article ?
Si vous remplissez les conditions pour effectuer le retour d'un article (voire conditions ci-dessus), voici la marche à suivre :


1. Contactez-nous par e-mail adressé à relationclient@mondenim.com en complétant le formulaire de contact, en choisissant la rubrique « Retour et remboursement » (si vous souhaitez retourner votre article et vous le faire rembourser), ou la rubrique « Echange produit » (si vous souhaitez procéder à un échange), en précisant les références de l'article retourné et le motif du retour, en précisant la taille de l'article que vous souhaitez recevoir et la taille du même article (cet article doit impérativement être le même que celui que vous retourné)


2. Le Service Client MONDENIM.COM vous informe par e-mail dès qu'il a accusé réception de votre demande et vous indique la marche à suivre pour retourner votre article, telle qu'indiquée ci-dessous :
Pour un retour effectué de France métropolitaine, de Belgique ou du Luxembourg :
-l'e-mail du Service Client MONDENIM.COM contient en pièce jointe l'étiquette de retour gratuit et prépayé, à imprimer; sur cette étiquette figure notamment l'adresse à laquelle votre colis doit être envoyé.
-joignez dans votre envoi l'article que vous souhaitez retourner; imprimez le formulaire de contact correctement complété et joignez-le dans le colis: cela vous permet de bénéficier d'un remboursement rapide, après acceptation du retour de votre article
-Déposez votre colis dans un bureau de poste de votre choix (pour un retour de France métropolitaine), ou dans un Point Relai Mondial Relay de votre choix (pour un retour de Belgique ou du Luxembourg), en vous assurant que l'étiquette de retour est correctement collée sur votre colis.
-Conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux (France métropolitaine) ou par le Point Relai Mondial (Belgique ou Luxembourg). Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour sur http://www.coliposte.net (pour un retour par Colissimo) ou sur http://www.mondialrelay.fr (pour un retour par Mondial Relay).
Pour un retour effectué hors de France métropolitaine, de Belgique ou du Luxembourg :
-joignez dans votre envoi l'article que vous souhaitez retourner; imprimez le formulaire de contact correctement complété et joignez le dans votre colis.
-Déposer votre colis dans un bureau de poste, et affranchissez-le selon les tarifs en vigueur pour un envoi vers la France métropolitaine.


3. Lorsque l'article a été réceptionné, vous recevez un email, vous précisant si le retour est validé, et le cas échéant les modalités du remboursement ou de l'échange du produit.
-dans tous les cas, conservez la preuve de dépôt du colis qui vous sera remise par La Poste ou Mondial Relay. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?
Afin de pouvoir traiter votre demande, contactez notre Service Client :
-par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 au (+33)03 87 201 281 (prix d'un appel national)
-par e-mail adressé à relationclient@mondenim.com en complétant le formulaire de contact


Remboursement : Comment me faire rembourser l'article que j'ai renvoyé ?

Si vous avez choisi de vous faire rembourser lors du retour de votre article en sélectionnant dans le formulaire de contact la rubrique 'Retour et remboursement', et que votre retour est accepté :
- nous vous rembourserons dans un délai maximum de 15 jours suivant la réintégration dans nos stocks de l'article retourné.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué, par recrédit de la transaction correspondante via le compte bancaire ou le compte PayPal qui a servi au règlement de la commande.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

 

Echange : En quoi consiste l'échange de produits ?

L'échange consiste à retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 20 jours à compter de la réception de votre commande, et d'en demander l'échange pour une taille différente (même modèle que celui que vous avez retourné).
Si vous avez bénéficié d'une promotion au moment de la validation de la commande de l'article que vous renvoyez ou si vous avez utilisé un code promotionnel, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échangée.


Comment effectuer un échange d'articles ?
Si votre retour est accepté, et si vous avez choisi d'effectuer un échange d'article en sélectionnant dans le formulaire de contact la rubrique 'Echange produit' en précisant la taille du modèle que vous souhaitez recevoir en échange (il doit s'agir du même modèle que l'article que vous avez retourné), votre commande échange vous sera expédiée dans les 48h (hors week end et jours fériés) suivant la validation de votre commande échangée avec notre Service Client et la réintégration dans nos stocks de l'article retourné.


Vous recevrez lors de l'expédition de votre commande échangée un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. 

 

4. MONDENIM.COM et vous


Comment contacter MONDENIM.COM ?
Le Service Client MONDENIM.COM est à votre disposition :

-tous les jours par e-mail adressé à relationclient@mondenim.com
-par courrier à adresser à MONDENIM.COM, Service Client, 11 rue de la Côte, 57050 Le Ban St Martin (France).


Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc...
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par MONDENIM.COM : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc...
Toutes les informations de votre compte MONDENIM.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec MONDENIM.COM. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à tout moment grâce à la gestion de votre compte en ligne, ou être totalement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte MONDENIM.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale .
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
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Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.


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Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».
Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.


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